La preocupación por la fidelización en el sector de los centros deportivos cada vez es mayor y tiene más peso. Las tasas de rotación de los clientes son muy elevadas en comparación con otros sectores. En países como España, podemos establecer unas ratios de rotación medias para los centros deportivos cercanas al 40-50%. En algunos…
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Cada vez son más las empresas de servicios que están definiendo procesos de identificación y gestión de las quejas y sugerencias. Han observado que estas son de una gran importancia para conocer la opinión y el grado de satisfacción de los clientes. 1 de cada 27 clientes insatisfechos se quejan Según la Technical Assistance Research…
Captar usuarios no es tarea sencilla. Existen factores que hacen que no dependa únicamente de nosotros. Debemos asegurarnos de que la primera experiencia del potencial cliente en nuestro centro le sea atractiva y satisfactoria. Por ello, en el proceso de atención comercial en centros deportivos debemos tener en cuenta 6 fases: Presentación La presentación al…
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La toma de decisiones y la resolución de problemas son dos de las competencias más exigibles a un líder de un centro deportivo. Todos tenemos que resolver problemas y lo estamos haciendo desde pequeños y lo hacemos en función de nuestros valores y de nuestra experiencia. Solucionar problemas con tranquilidad y tomar decisiones de forma…
Los efectos del cambio se hacen sentir en todos los estamentos de las empresas en las últimas décadas. Se ha llegado a decir que el líder tiene que tener como cualidad fundamental que esté adaptado al cambio de forma permanente por que estamos en un mundo muy cambiante. Así pues, una cualidad innata de cualquier…
Muchas veces abusamos de las reuniones, incluso perdemos mucho el tiempo en las reuniones…¿Pero no será que no las sabemos gestionar bien? En una reunión eficaz tienen que combinarse tres aspectos: Producción de resultados Cada participante contribuye al resultado de la reunión, por lo cual tiene que producir ideas, analizar, criticar, sugerir y ofrecer soluciones.…
Todas los centros deportivos están sometidos a un cambio permanente en su entorno, en sus objetivos, en la forma de actuar, en sus expectativas y en la disponibilidad de los recursos. Por todo esto, los directivos están obligados a reflexionar sobre como afrontar el futuro, qué hacer y hacia donde ir. Antes de fijar los…
Si hay algo que tenemos que apreciar en nuestro trabajo es el tiempo. En los centros deportivos hay muchas tareas a realizar y sino tenemos muy definido como vamos a gestionar el tiempo, podemos perderlo. El tiempo es un capital valioso porque... • Es muy escaso. • No se puede comprar. • No se puede…
